2007年08月14日
初の出来事
先週の土曜日、家でテレビを見ながらゴロゴロしていた時に
突然会社からの電話が、、。
いやな予感がして電話を取ったところ、なんと今週ご出発の
お客様の旅行の手配ミスが発覚。
なんと、そのご指摘もお客様ご自身からでした。
それまで、散々チェックしたつもりでしたが、全く私は気づいて
いなかったのです。
内容はさておき、通常であれば出発を延期してもらわなければ
ならないような致命的ミスで、どこに確認をとっても『諦めなさい』の
一言。
肝心の大使館は週末はクローズしており、週明けにしか
結果が出ない為、インターネットで情報を収集する
しかできないような紋々とした週末を過ごしておりました。
今回はご家族旅行で、かなり前から計画を立てられており、
小さなお子様もいらっしゃったので、この旅行が台無しに
なってしまったらと考えるだけで、お客様に申し訳ない気持ちと
何とかしなければと思う気持ちが交差し、この仕事をやって
約10年になりますが、これほどピンチを感じたのは初めての
出来事でした。
ただ、ピンチの時ほど色々な事を考える機会はないですよね。
今回は人脈を広げることの重要さと、仕事に対する姿勢、
何事にも感謝できる心を持つことなど、今までは深く考える
事のなかったことを、じっくりと考えさせてくれました。
そして休みが明けて月曜日、東京の大使館や大阪の領事館へ
電話・ファックス・メール等、使えるものは全て使い、情報収集を
行っていたところ、返ってきた答えがてんでバラバラで
どっちを信じればいいの~!!!と益々頭が混乱するばかり。
とにかくその内容を伝えようとお客様に連絡を取ったところ、なんと・・・・。
解決しておりました。
本日空港にお詫びも兼ねてお見送りに行ってまいりましたが、
初めてお会いしたTさんは怒るでもなく、笑顔でお会いしてくれました。
ほっとした気持ちと、出発ができるんだという安堵の気持ちで
胸がいっぱいになった瞬間でした。
Tさんは週末、とにかく打てる手を全て打って、解決に至った
そうです。
本当に脱帽です。
ありがとうございました!
今回の出来事をきっかけに、常にお客様の事を考えて
仕事ができる人間になれるように、日々精進。
そういう意味で、ウチ(サミット)のおじ様は2人は人間がよくできてるわと
改めて見直してしまいました。
生きることとは成長すること。
肝に銘じときます!(社長へ)
広い心をもつこと。
ですよねっ!(やまのりさんへ)
一人前の人間になれるように、頑張りますっ!
突然会社からの電話が、、。
いやな予感がして電話を取ったところ、なんと今週ご出発の
お客様の旅行の手配ミスが発覚。
なんと、そのご指摘もお客様ご自身からでした。
それまで、散々チェックしたつもりでしたが、全く私は気づいて
いなかったのです。
内容はさておき、通常であれば出発を延期してもらわなければ
ならないような致命的ミスで、どこに確認をとっても『諦めなさい』の
一言。
肝心の大使館は週末はクローズしており、週明けにしか
結果が出ない為、インターネットで情報を収集する
しかできないような紋々とした週末を過ごしておりました。
今回はご家族旅行で、かなり前から計画を立てられており、
小さなお子様もいらっしゃったので、この旅行が台無しに
なってしまったらと考えるだけで、お客様に申し訳ない気持ちと
何とかしなければと思う気持ちが交差し、この仕事をやって
約10年になりますが、これほどピンチを感じたのは初めての
出来事でした。
ただ、ピンチの時ほど色々な事を考える機会はないですよね。
今回は人脈を広げることの重要さと、仕事に対する姿勢、
何事にも感謝できる心を持つことなど、今までは深く考える
事のなかったことを、じっくりと考えさせてくれました。
そして休みが明けて月曜日、東京の大使館や大阪の領事館へ
電話・ファックス・メール等、使えるものは全て使い、情報収集を
行っていたところ、返ってきた答えがてんでバラバラで
どっちを信じればいいの~!!!と益々頭が混乱するばかり。
とにかくその内容を伝えようとお客様に連絡を取ったところ、なんと・・・・。
解決しておりました。
本日空港にお詫びも兼ねてお見送りに行ってまいりましたが、
初めてお会いしたTさんは怒るでもなく、笑顔でお会いしてくれました。
ほっとした気持ちと、出発ができるんだという安堵の気持ちで
胸がいっぱいになった瞬間でした。
Tさんは週末、とにかく打てる手を全て打って、解決に至った
そうです。
本当に脱帽です。
ありがとうございました!
今回の出来事をきっかけに、常にお客様の事を考えて
仕事ができる人間になれるように、日々精進。
そういう意味で、ウチ(サミット)のおじ様は2人は人間がよくできてるわと
改めて見直してしまいました。
生きることとは成長すること。
肝に銘じときます!(社長へ)
広い心をもつこと。
ですよねっ!(やまのりさんへ)
一人前の人間になれるように、頑張りますっ!
Posted by トミヤムクン at 20:06│Comments(12)
│雑感
この記事へのコメント
私がグータラお休み中の時に、大変だったんですね~~(; ̄ー ̄A
無事解決してよかったですね♪
ところで先日から検討中の旅行ですが、オーストラリアにします(多分)
9月中旬の出発なので、もうあまり日がなくて心配ですが・・・
無事解決してよかったですね♪
ところで先日から検討中の旅行ですが、オーストラリアにします(多分)
9月中旬の出発なので、もうあまり日がなくて心配ですが・・・
Posted by おいしい水 at 2007年08月16日 15:12
>おいしい水さん
お~っ!!!はっきりゆって、こんでる(はず!)
もしかして連休がらみ???ですか???
早めに動いたほうがいいですよ~!
オーストラリアは人気だじょ~!
お~っ!!!はっきりゆって、こんでる(はず!)
もしかして連休がらみ???ですか???
早めに動いたほうがいいですよ~!
オーストラリアは人気だじょ~!
Posted by TOMIYAMUKUM at 2007年08月18日 00:00
17日―23日なので、思いっきり連休でしたね。
昨日急いで電話したら、出発が微妙・・・と言われました(; ̄ー ̄A
連休の事をな~~んも考えてなかった(  ̄_ ̄)ボー
でも、もう日にちは動かせないので、最悪16日―23日にするつもりです。
昨日急いで電話したら、出発が微妙・・・と言われました(; ̄ー ̄A
連休の事をな~~んも考えてなかった(  ̄_ ̄)ボー
でも、もう日にちは動かせないので、最悪16日―23日にするつもりです。
Posted by おいしい水 at 2007年08月18日 16:11
最後のとこ間違えました(; ̄ー ̄A
最悪18日―23日だった。
最悪18日―23日だった。
Posted by おいしい水 at 2007年08月18日 16:13
>おいしい水さん
う~ん、確かにビミョ~かも~ (^^;)
それって2名参加のツアーですか?
よかったら希望都市さえ教えてもらったら、
調べてみますよ。
私、一応航空会社の端末を使えるので、大体の
混み具合は分かりますよ。
こんな事だったら気軽に聞いてくださいまし。
なんてったって私達、よかよか仲間ぢゃ~
ないですかっ!(笑)
う~ん、確かにビミョ~かも~ (^^;)
それって2名参加のツアーですか?
よかったら希望都市さえ教えてもらったら、
調べてみますよ。
私、一応航空会社の端末を使えるので、大体の
混み具合は分かりますよ。
こんな事だったら気軽に聞いてくださいまし。
なんてったって私達、よかよか仲間ぢゃ~
ないですかっ!(笑)
Posted by TOMIYAMUKUM at 2007年08月18日 17:01
そうですか~?
なんか急だったので、連絡もせずスミマセンでした(^。^;)
ジャルパックの「ケアンズ→シドニー」のコースを予定しています。
なんか急だったので、連絡もせずスミマセンでした(^。^;)
ジャルパックの「ケアンズ→シドニー」のコースを予定しています。
Posted by おいしい水 at 2007年08月18日 17:31
>おいしい水さん
遅くなってごめんなさ~い!
てか、往路はもちろん、帰りかなり混んでますよ~!
JALパックさんからは何かしらの回答は入りました?
1ヶ月をきっていてこの状況だと、チト厳しいかも・・。
え~、、、提案ですが徳之島なんてのは???
あ、却下ですね。ハイ・・・ - -;
よかったらまた経過を聞かせてくださ~い!
遅くなってごめんなさ~い!
てか、往路はもちろん、帰りかなり混んでますよ~!
JALパックさんからは何かしらの回答は入りました?
1ヶ月をきっていてこの状況だと、チト厳しいかも・・。
え~、、、提案ですが徳之島なんてのは???
あ、却下ですね。ハイ・・・ - -;
よかったらまた経過を聞かせてくださ~い!
Posted by TOMIYAMUKUM at 2007年08月20日 19:50
徳之島に一週間ですか。。。(ToT)
駄目ですよ!今回は絶対海外!譲れません!
行き(17日)は空いたとの連絡が入りました。
後は帰りが22か23かが取れればいいんですが・・・(; ̄ー ̄A
でも、17日が空いた事で、なんか運が回って来た気が・・・
「待っとれ~~っ!!オーストラリア~~っっ!!」
( ̄‥ ̄)フンッ
駄目ですよ!今回は絶対海外!譲れません!
行き(17日)は空いたとの連絡が入りました。
後は帰りが22か23かが取れればいいんですが・・・(; ̄ー ̄A
でも、17日が空いた事で、なんか運が回って来た気が・・・
「待っとれ~~っ!!オーストラリア~~っっ!!」
( ̄‥ ̄)フンッ
Posted by おいしい水 at 2007年08月21日 11:39
わぁいヽ(∇⌒ヽ)(/⌒∇)/わぁい♪
取れましたっ!!
17日―23日の7日間♪♪
(――┬――__――┬――)うれしい・・・
取れましたっ!!
17日―23日の7日間♪♪
(――┬――__――┬――)うれしい・・・
Posted by おいしい水 at 2007年08月21日 17:07
>おいしい水さん
す、、すっご~いっ!
あの状況でよく取れましたね!
徳之島へ誘い込む道が閉ざされてしまった・・・。
ずわんねんっ!
あ、ウソですウソです ^^;
おみやげはグレートバリアリーフの写真がいいな~。
ぜ~ったい!写真をブログにアップしてくださいね~!
楽しみにしてまっせ~!
す、、すっご~いっ!
あの状況でよく取れましたね!
徳之島へ誘い込む道が閉ざされてしまった・・・。
ずわんねんっ!
あ、ウソですウソです ^^;
おみやげはグレートバリアリーフの写真がいいな~。
ぜ~ったい!写真をブログにアップしてくださいね~!
楽しみにしてまっせ~!
Posted by TOMIYAMUKUM at 2007年08月22日 20:35
でしょ~~っ!
もう奇跡としか言いようがありませんよ└( ̄▽ ̄)┘ふぉっふぉっ♪
他の候補を考えていてください・・・と言われていたので
TOMIYAMUKUMさんオススメのトルコを視野に入れてたのですが・・・
初のグレートバリアリーフ!キュランダ!ブルーマウンテン!!
と~っても楽しみです☆(写真もUPしますよ~)
ケアンズでは1日フリーがあるので、もしオススメのお店等があれば教えてください!!
もう奇跡としか言いようがありませんよ└( ̄▽ ̄)┘ふぉっふぉっ♪
他の候補を考えていてください・・・と言われていたので
TOMIYAMUKUMさんオススメのトルコを視野に入れてたのですが・・・
初のグレートバリアリーフ!キュランダ!ブルーマウンテン!!
と~っても楽しみです☆(写真もUPしますよ~)
ケアンズでは1日フリーがあるので、もしオススメのお店等があれば教えてください!!
Posted by おいしい水 at 2007年08月23日 10:15
>おいしい水さん
返信遅れちゃってごめんなさ~い!!!
じ、、実は恥ずかしながらワタクシ、オーストラリアに
行ったことがございません(--;)
おいしいお店情報を適当にインターネットで探して、いかにも
知ってます!てな感じで紹介しようと思ったけど、根が
正直なもので、、└( ̄▽ ̄;)┘ふぉっふぉっふぉっ←おいしい
水さんのマネ(エヘ)。
帰ってきたら、反対にその情報をくだせ~まし!
返信遅れちゃってごめんなさ~い!!!
じ、、実は恥ずかしながらワタクシ、オーストラリアに
行ったことがございません(--;)
おいしいお店情報を適当にインターネットで探して、いかにも
知ってます!てな感じで紹介しようと思ったけど、根が
正直なもので、、└( ̄▽ ̄;)┘ふぉっふぉっふぉっ←おいしい
水さんのマネ(エヘ)。
帰ってきたら、反対にその情報をくだせ~まし!
Posted by TOMIYAMUKUM at 2007年08月25日 11:50